La plupart des dirigeants souhaitent une amélioration continue au sein de leur organisation. Mais vous arrive-t-il de vous interroger sur votre propre style de leadership et de vous demander s'il favorise ou, au contraire, entrave l'amélioration continue ? La semaine dernière, j'ai assisté au Salon sur les Meilleures Pratiques d'Affaires. (Meilleures pratiques commerciales) organisé par le Mouvement québécois de la qualité. Ce salon et congrès, qui a connu une forte affluence, a réuni de nombreuses entreprises présentant leurs réussites en matière d'amélioration continue, ainsi que des fournisseurs de programmes de qualité, de services de consultation et de formations. L'importance d'un style de leadership participatif pour les dirigeants est ressortie clairement des arguments des promoteurs des meilleures pratiques. Toutes les meilleures pratiques visant à garantir des normes de qualité élevées et une performance optimale reposent sur la participation des employés. Cela se traduit par des employés et des équipes responsabilisés et autonomes.
Qu'est-ce qu'un style de leadership participatif et comment le développer ? Il s'agit d'impliquer les collaborateurs dans la prise de décision et de parvenir à un consensus sur les décisions dont ils sont responsables de la mise en œuvre. Cela implique de définir des attentes en matière de performance et de productivité et de donner aux équipes les moyens de collaborer et de résoudre elles-mêmes les problèmes afin d'améliorer continuellement leur travail. Cela signifie écouter et donner du feedback sans imposer ses idées. Cela signifie accompagner les collaborateurs plutôt que de leur donner des ordres ou de les ignorer. Le leadership participatif n'est qu'un style parmi d'autres. À une extrémité se trouve le leadership autocratique et à l'autre le leadership démocratique. Il arrive qu'un style autocratique soit nécessaire. Par exemple, le chef des pompiers pratique un leadership participatif en temps normal. Mais en cas d'incendie, il devient le directeur et donne des ordres. Cependant, chacun l'accepte car la situation est comprise et le chef a confiance. Ils savent que ce style est requis dans ces circonstances. Il en va de même dans le monde des affaires. Parfois, il faut pratiquer un leadership participatif, et parfois un style autocratique. Mais pour favoriser le travail d'équipe et l'amélioration continue, il est essentiel d'adopter un style participatif la plupart du temps. Cela implique un changement de mentalité et de comportement. Les comportements fondamentaux que le leader doit mettre en pratique pour être un leader participatif sont les suivants :
- Maintenir et développer l'estime de soi des employés
- Écoutez et répondez avec empathie
- Demandez de l'aide pour résoudre les problèmes
- Apporter un soutien sans se décharger de sa responsabilité
Les principes fondamentaux sont bien expliqués dans le livre « Zapp ! L'éclair de l'autonomisation ». Nous l'utilisons d'ailleurs dans le cadre de notre programme de formation « Style de leadership et développement d'équipe » . Les leaders doivent trouver un équilibre entre être et faire. Autrement dit, avant de mettre en œuvre les pratiques liées aux programmes qualité et aux initiatives d'amélioration continue, ils doivent commencer par adopter les comportements qui favorisent la confiance, la transparence et l'engagement. La clé est de procéder par étapes. Approfondissez vos connaissances en lisant « Zapp » ou suivez une formation en compétences interpersonnelles axée sur le coaching et le développement d'un leadership participatif. Organisez des réunions de résolution de problèmes au niveau de la direction afin d'éliminer les problèmes qui vous obligent à gérer des crises en permanence. En consacrant plus de temps à la planification, à la définition d'objectifs, au coaching, etc., vous deviendrez un leader participatif. Notre programme de formation aux styles de leadership et au développement d'équipe fournit une base pour développer les compétences essentielles permettant de devenir un leader participatif et de stimuler le travail d'équipe.
