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Je reviens tout juste d'une semaine de vacances dans les magnifiques régions de Charlevoix et du Saguenay, au Québec, et j'ai donc mis un peu de temps à me lever ce matin. Cela a permis au télévendeur de Bell de me joindre à la maison.
Ma première réaction en entendant le nom de Bell a été de dire que j'étais pressée et de rappeler, mais après quelques notes de la douce voix de Pascale, j'étais conquise. J'ai rencontré des difficultés avec leurs services à domicile et au travail ces derniers mois, et je ne suis donc pas très satisfaite en ce moment.
Cela prouve donc que, même si vous avez été catastrophique la veille (je parle de Bell comme d'un « vous » collectif), un employé charismatique et persuasif peut redresser la situation en un instant et même vendre davantage de services. C'est incroyable, car il y a à peine deux semaines, je voulais me débarrasser d'eux comme fournisseur.
Un employé ou une personne « séducteur » est quelqu'un de si gentil et empathique qu'il est impossible de résister à son charme et à ses paroles bienveillantes. Ceux qui connaissent et comprennent leurs propres qualités et savent les utiliser sont vraiment efficaces, comme Pascale, la groom.
Le problème, c'est que dans le domaine de la vente, ces profils séducteurs sont souvent en difficulté car ils manquent d'agressivité. Il est donc déconseillé de les affecter à des postes de vente agressifs ou à des situations où ils doivent recourir à des techniques de vente sous pression. Ils sont souvent attirés par les métiers du secteur social, comme les soins infirmiers et les ressources humaines, où ils excellent. Cependant, ils peuvent se révéler très performants dans la vente, où une approche douce et bienveillante est de mise.
Pascale a vraiment bien essayé de me convaincre de vendre. Elle ne m'a pas demandé d'acheter directement ; elle a simplement supposé, au vu de ma réaction et de l'intérêt que je portais à son offre, que j'étais prêt à acheter et elle cherchait à me faire signer un accord définitif. J'ai insisté pour comparer son offre avec celle de mon fournisseur actuel et lui ai demandé de me rappeler le lendemain. Elle a accepté et m'a dit qu'elle appellerait à 9h30. On verra bien.
Il est donc important que l'employeur et l'employé comprennent le profil de chacun et sachent comment tirer le meilleur parti des qualités propres à ce profil, ainsi que des talents et compétences acquis grâce à la formation. Le style de cette personne contrastait fortement avec celui d'un autre télévendeur de Bell qui m'a appelé le mois dernier pour me vendre des services d'hébergement et de conception web. Il était tellement agressif et désagréable que j'ai raccroché. Ils travaillent manifestement pour deux responsables et dans deux cultures d'entreprise très différentes au sein de Bell. Je me demande même si ce dernier ne travaille pas pour une société tierce.
Je travaille avec Fritz Glaus et j'apprends et enseigne son approche typologique pour mieux comprendre les gens. Le type « séducteur » fait partie de son système de typologie et correspond au type « soutien ». Je le déduis de son comportement au téléphone, que je trouve excellent.
Fritz et moi travaillons sur un nouveau site web et un système d'apprentissage en ligne pour enseigner ces différents types de personnalité aux dirigeants d'entreprise et aux coachs. Vous pouvez commencer par lire son livre CrazyZoo, disponible à l' adresse http://www.lulu.com/content/394116 . Je l'ai relu pendant mes vacances et j'ai été stupéfait de tout ce qu'on peut apprendre sur soi-même et sur les autres, ainsi que sur la façon d'améliorer ses relations grâce à ce système.
Voyons voir si la jeune femme de Bell rappelle et parvient à conclure la vente.
Stephen